Sell or Offer Safe Products the Right Way

Vendre et oœrir des produits sûrs de la bonne façon

Nos clients et nos membres s’attendent à ce que nous o„rions des produits sûrs et de qualité et à ce que nous les vendions de la bonne manière. Pour gagner et conserver la confiance de nos clients et de nos membres, nous acquérons, transportons, commercialisons, préparons et vendons des produits sûrs et conformes aux normes de sécurité dans nos magasins, nos clubs et en ligne

J’ai remarqué qu’un de mes collègues ne désinfecte pas le matériel et les surfaces de préparation des aliments selon les protocoles de santé et sécurité. Que dois-je faire?

Discutez d’abord de la bonne procédure avec l’associé et aidez-le à comprendre l’importance des mesures de salubrité. Si le comportement ne cesse pas, portez-le à l’attention d’un membre de la direction.

Une de mes collègues du rayon de la charcuterie omet souvent de se laver les mains lorsqu’elle revient de sa pause. Je lui ai parlé de l’importance du lavage des mains, mais elle omet encore de les laver chaque fois. Que dois-je faire?

Laver nos mains soigneusement chaque fois qu’il est nécessaire de le faire est obligatoire et un facteur clé pour la salubrité des aliments. Parlez-en à un membre de votre équipe de direction. Si vos préoccupations ne sont pas résolues par la direction, communiquez avec le Service d’éthique et de conformité.

Les assistants techniques en pharmacie ont-ils le droit de fournir des conseils aux clients si nous sommes très occupés et qu’il manque de personnel?

Non. Seuls les pharmaciens peuvent donner des services de consultation aux clients. Les associés doivent informer un membre de la direction, leur leader des RH ou le Service d’éthique et de conformité s’ils sont témoins d’un tel événement.

Que dois-je faire si un client vient me voir pour se plaindre que le pharmacien refuse de lui fournir des médicaments d’ordonnance?

Vous ne devez jamais contredire un pharmacien qui refuse de servir un médicament d’ordonnance ou tenter de trouver une solution. Walmart soutient les pharmaciens dans l’exercice de leur jugement professionnel lorsqu’ils refusent de fournir un médicament d’ordonnance. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre gérant de pharmacie ou le Service d’éthique et de conformité.

Les pharmacies peuvent-elles émettre des bons de réduction aux clients plus âgés couverts par un régime public d’assurance-maladie pour des lunettes de lecture de notre Centre de l’optique?

Habituellement non. Il existe des exigences légales régissant ce qui peut être fourni aux clients dont les soins de santé sont financés en tout ou en partie par des programmes du gouvernement fédéral comme un régime public d’assurance-maladie. Vous devez informer le Service d’éthique et de conformité si une incitation ou un « pot-de-vin » inapproprié est fourni à un client recevant des services de santé payés par le gouvernement.

Je crois que l’un de nos articles importés a été mal classifié sur les documents de travail. Que dois-je faire?

Communiquez avec votre gérant ou le Service d’éthique et de conformité. Il existe des amendes et des tarifs douaniers dans de nombreux pays pour la classification erronée des informations d’importation sur les produits.

J’ai appris que l’un de mes nouveaux fournisseurs se trouve sur une liste du gouvernement et que je ne devrais pas faire des affaires avec lui. Que dois-je faire?

Communiquez avec le Service d’éthique et de conformité pour des conseils sur la façon de corriger ou de traiter le problème. De nombreux gouvernements tiennent une liste des pays et des personnes avec lesquels les entreprises ne peuvent pas faire affaire.

Que faire si mon fournisseur souhaite faire appel à une autre usine pour la fabrication de ses produits? Que dois-je savoir?

Le programme de conformité de l’approvisionnement responsable a des exigences de programme concernant la divulgation et la vérification d’une usine. Collaborez avec l’équipe de conformité de l’approvisionnement responsable pour comprendre quelles sont ces exigences et comment elles s’appliquent à l’usine.

Où puis-je trouver les renseignements sur les exigences du programme de conformité de l’approvisionnement responsable qui s’appliquent aux fournisseurs de mon portefeuille et leurs usines?

Vous trouverez des renseignements sur le programme de conformité de l’approvisionnement responsable ici. Collaborez avec l’équipe de conformité de l’approvisionnement responsable pour comprendre quelles sont ces exigences et comment elles s’appliquent à l’usine.

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